Hvem ringer fra 51 10 00 00?

Pling! Skærmen lyser op, og der står det igen: 51 10 00 00. Du kender ikke nummeret, men alligevel dukker det op på din opkaldsliste oftere end din egen mor. Er det en sælger på jagt efter din frokostpause - eller noget helt andet?

På Bilbao Rejser dykker vi normalt ned i pintxos-barer og arkitektoniske mesterværker langs Nervión-floden, men i dag zoomer vi ind på en digital hverdagsgåde, som mange af vores læsere har spurgt til: Hvem ringer fra 51 10 00 00? Svaret er både mere harmløst - og mere interessant - end du måske tror. Læs videre, og få styr på, hvorfor nummeret popper op, hvornår du skal tage det roligt, og hvornår du bør passe ekstra på.

Hvad er 51 10 00 00? Telmores telefonsvarer – ikke et salgskald

51 10 00 00 er ikke et ukendt call-center, men Telmores centrale svarersystem. Når du ringer til din voicemail, eller når netværket automatisk viderestiller et ubesvaret opkald til telefonsvareren, registreres samtalen under dette nummer. Teknikken ligger på TDC’s platform, men Telmore bruger det som standardgateway til at afspille og gemme beskeder - præcis som andre selskaber har deres egne “hemmelige” systemnumre.

Derfor kan du opleve, at 51 10 00 00 dukker op på flere måder i din opkaldsliste, typisk uden at du selv har tastet nummeret:

• Du ringer manuelt til voicemail (fx ved at holde 1 nede) - telefonen kalder bag kulissen 51 10 00 00.
• Et ubesvaret opkald bliver omstillet til din svarer efter X sekunder; din mobil registrerer viderestillingen som et indgående opkald fra 51 10 00 00.
• Telmore sender en notifikation om ny besked; enkelte telefonmodeller logger dette som et “mystisk” opkald fra samme nummer.

Med andre ord er 51 10 00 00 som udgangspunkt ikke telemarketing, robocalls eller spam. Det er blot det tekniske telefonnummer, der forbinder dig med din voicemail, og du kan som regel ignorere det i din logfil, medmindre du selv oplever noget unormalt i forbindelse med opkaldet.

Er det spam? Erfaringer, modsigelser og typiske fejlkilder

Langt de fleste brugere og antispam-tjenester kategoriserer 51 10 00 00 som et uskadeligt systemopkald. Nummeret er nemlig knyttet til Telmores telefonsvarer, der automatisk ringer dig op, når du har en ny besked, eller dukker op på din skærm, når du selv aflytter svareren. Derfor vil apps som Truecaller, 180.dk og DiverseSpam-filtre som udgangspunkt vise det som ”grønt” - altså hverken telemarketing eller phishing. Det betyder også, at du som regel trygt kan ignorere opkaldet, hvis du ved, at du netop har misset et opkald eller forventer en voicemail.

Der findes dog sporadiske beretninger om, at 51 10 00 00 til tider optræder som et engelsksproget robocall, beder om at ”press 1 for more information” eller afspiller underlige båndoptagelser. Sandsynligheden er lille, men ikke nul, og kan skyldes spoofing (når svindlere kaprer et legitimt nummer) eller fejlklassificeringer i crowd-sourcede databaser. Typiske fejlkilder er:

1. Spoofing: Svindlere får deres opkald til at ligne Telmores systemnummer for at virke troværdige.
2. Fælles nummerserier: Flere teleselskaber deler gateway-numre, som derfor forveksles på tværs af tjenester.
3. Automatiske filtre: Apps markerer alle ukendte eller ofte benyttede service­numre som ”salg”, hvis blot én bruger rapporterer det.
4. Brugerforvirring: Mange glemmer, at de lige har ringet til deres egen svarer, og antager derfor, at et efterfølgende opkald er spam.

Hvad skal du gøre? Hurtige råd til verificering og sikkerhed

Selv om 51 10 00 00 som hovedregel blot er din egen voicemail, gælder de klassiske sikkerheds­regler: Afslør aldrig kort-, MitID- eller CPR-oplysninger over telefonen, uanset hvem der påstår at ringe. Lyder stemmen robotagtig, taler den uventet engelsk, eller bliver du bedt om at trykke på taster/klikke på links, så læg straks på. Du kan altid blokere nummeret midlertidigt; skulle det vise sig at være din svarer, vil systemet fortsat kunne kontaktes ved at ringe 142 (Telmores direkte voicemail-kode) eller via mobilens indbyggede “Telefonsvarer”-knap.

Er du i tvivl om opkaldet var legitimt, så tjek følgende før du gør noget:

1. Log ind på Mit Telmore eller Telmore-appen og se, om der er nye telefonsvarer­beskeder. Viser oversigten en frisk besked, var opkaldet sandsynligvis blot en notifikation.
2. Ring til Telmore kundeservice (70 21 89 00) fra et andet nummer og få bekræftet, at 51 10 00 00 hører til deres system.
3. Gennemgå dine Svarer-indstillinger under telefonens mobil­netværksmenu: Er “Vis nummer” sat til “Skjult”, kan opkaldene fejlagtigt lignes med spam.
4. Brug eventuelle anti-spam-apps kritisk; marker nummeret som “voicemail” i appen, så det ikke blokeres automatisk næste gang.
5. Har du allerede delt oplysninger i et mistænkeligt opkald, så kontakt straks din bank samt Telmore og få spærret relevante tjenester.